Assalamualaikum dan salam sejahtera. Bagi kebanyakan syarikat mesti ada menyediakan pusat khidmat pelanggan untuk menguruskan pelanggan-pelanggan yang memerlukan bantuan berkenaan produk syarikat.
Dan seharusnya bagi individu yang diamanahkan untuk menguruskan bahagian khidmat pelanggan ni sepatutnya arif untuk memberikan setiap maklumat yang diperlukan oleh pelanggan dengan tepat.
Baru-baru ini aku berurusan dengan dua perkhidmatan khidmat pelanggan dari dua syarikat penerbangan utama negara. Kisah pertama tu sebab aku terkeliru dengan terma dan syarat untuk daftar masuk melalui laman web.
Hanya dua kaedah yang aku gunakan. Hubungi khidmat pelanggan melalui 'live chat' yang disediakan syarikat dan melalui laman twitter syarikat.
Disebabkan terpaksa menunggu agak lama untuk dilayan melalui 'live chat' yang disediakan, aku mengajukan persoalan ke laman twitter syarikat. Kebetulan pula dimasa aku sedang berbalasan 'twit', giliran untuk aku ber'live chat' pun tiba.
Persoalan yang sama aku tujukan kepada pengendali 'live chat' syarikat tersebut. Cuma yang aku rasa tak seronok apabila jawapan yang aku perolehi dari kedua-dua kaedah sangat bercanggah. Sorang kata boleh, sorang lagi kata tak boleh.
Paling aku tak gemar bila kita yang mahukan penjelasan lebih ni disuruh baca sendiri dilaman FAQ's syarikat mereka. Bukan la kita ni pelanggan kelas kambing yang bebal sangat tak baca semua tu cuma sebagai pelanggan ada kalanya memerlukan khidmat nasihat dan penerangan yang lebih dari pihak syarikat tu sendiri.
Update : Persoalan selesai melalui laman twitter syarikat tersebut. Siap dengan penjelasan lagi dibaginya agar aku tidak tertanya-tanya lagi dah.
Pengalaman kedua pulak sehingga entri ini ditulis, masih belum selesai dan masih dalam siasatan. Bagi permasalahan kedua ni disebabkan berlakunya sedikit khilaf antara urusan pembayaran dan pengesahan tiket.
Aku terpaksa menggunakan perkhidmatan panggilan disebabkan permasalahan ini berkaitan dengan wang ringgit. Pembayaran sudah dibuat tapi pengesahan tempahan tiket tiada. Siapa nak ganti duit tu kalau tiada susulan.
Satu perkara yang aku kurang berminat dengan perkhidmatan panggilan ni ialah terpaksa menunggu sangat lama. Kalau panggilan percuma tu tak mengapa juga. Seharian menunggu pun aku sanggup.
Menunggu lama tu memang dah perkara wajib bila kita menghubungi pusat khidmat pelanggan. Mahu tak mahu, kalau sesuatu permasalahan tu perlu jawapan segera memang terpaksa la menunggu panggilan berjawab.
Mesin operator pulak berkali-kali nak ulang "panggilan anda adalah penting buat kami". Mesti la penting sebab kalau tak penting buat apa nak dihubungi. Bila dah bersambung dengan individu pulak, bukan nak ada kata minta maaf kerana menunggu.
Perkara yang buat aku panas hati tu bila disuruh tunggu lagi sebab nak buat semakan. Bukan seminit. Bukan dua minit. Lebih dari 15 minit aku menunggu. Siap aku menyanyi merapu meraban macam orang gila manakala dihujung talian sunyi sepi macam takde orang.
Panggilan kedua yang aku buat ok la sikit. Talian bersambut dan dilayan. Cuma yang aku agak tak suka bila akhirnya operator tu kata, "Encik kena hubungi semula pagi esok untuk pengesahan".
Bermakna aku terpaksa menghabiskan kredit dan masa untuk permasalahan yang aku hadapi ni. Operator tu pulak siap gelak bila aku cakap,"Jadi saya perlu menunggu lama lagi la esok untuk selesaikan masalah ni ?".
Tolonglah. Kalau syarikat jual kacang kuda mungkin aku boleh terima lagi. Ni syarikat besar. Sepatutnya perlu la bersikap profesional. Bukan memudahkan pelanggan tapi lebih menyusahkan pulak.
Aku tak pasti la polisi syarikat tu macam mana, tapi apa yang aku harapkan mana-mana syarikat yang menggunakan perkhidmatan pusat panggilan ni silalah latih pekerja-pekerja talian tu dengan lebih cekap lagi untuk membantu dan memudahkan pelanggan. Bukan menambah masalah pelanggan.
Update : Masalah selesai dan perkhidmatan panggilan pagi ini berjalan lancar dan memuaskan.
Khidmat pelanggan adalah barisan hadapan kepada sesebuah organisasi. Kalau gagal memberikan perkhidmatan yang mencapai paiawan akan menjejaskan imej organisasi secara tidak langsung.
ReplyDeleteMemang khidmad pelanggan ni sangat penting. Dari sini la pengguna nak rate sama ada servis mereka ni ok atau tidak.
ReplyDeletebab menungu tu memang kalah lah, kalau sampai 15min memang tak dayalah...
ReplyDelete2015-9-30 linlei
ReplyDeleteMichael Kors Outlet Online Deals Huge
Michael Kors Factory Outlet Online Official
Outlet Michael Kors Sale Online
Coach Outlet Handbags With Factory Price
Michael Kors Handbags Clearance Outlet
Christian Louboutin Outlet Sale Cheap Online
Gucci Outlet Store Locations
Montblanc Pen Refills Outlet
hollister uk sale
michael kors bags
nike trainers
michael kors uk
ralph lauren
michael kors handbags
canada goose jackets
chenlina20151212
ReplyDeletecoach factory outlet online
ray bans
cheap uggs
oakley sunglasses
north face outlet
ed hardy clothing
oakley sunglasses
air max 90
coach outlet store online
canada goose
cheap toms
michael kors outlet online
coach outlet
oakley sunglasses
oakley outlet
michael kors outlet stores
coach factory outlet
uggs boots for women
fitflops sale clearance
fake oakley sunglasses
cheap uggs
christian louboutin outlet
cheap oakley sunglasses
uggs on sale
celine handbags
hollister co,hollister jeans,hollister.com,hollister ca
prada handbags
louis vuitton
louis vuitton outlet stores
cheap uggs
polo ralph lauren
official coach factory outlet
ray ban sunglasses
the north face outlet
ugg sale
uggs outlet
north face jackets
michaek kors outlet
replica watches
the north face uk
as
ugg outlet
ReplyDeletebasketball shoes
ray ban sunglasses
michael kors outlet
louis vuitton outlet
fitflops
jordan retro
louis vuitton
air max 90
ray ban sunglasses
coach factory outlet
michael kors outlet
jordan 11s
abercrombie & fitch
michael kors handbags
jordans
longchamp handbags
prada handbags
louboutin pas cher
replica watches
lebron james shoes 13
michael kors outlet
mont blanc pens
coach outlet
ugg slippers
louis vuitton outlet stores
coach factory outlet
polo ralph lauren
louis vuitton backpack
coach outlet store online
nike uk
oakley outlet
louis vuitton
michael kors uk
ray ban sunglasses outlet
timberland boots
jordan 4
michael kors outlet
louis vuitton
coach factorty outlet
2016317yuanyuan
michael kors handbags
ReplyDeletehttp://www.chromehearts.us.com
adidas yeezy uk
christian louboutin outlet
hermes belt
cheap nfl jerseys
yeezy shoes
louboutin shoes
links of london sale
nike huarache
nike polo
cheap jordan shoes
tiffany jewelry
yeezy sneakers
nike air zoom structure 19
basketball shoes
tiffany and co jewellery
michael kors outlet online
nike roshe run one
cheap tiffanys
air max thea
tiffany online
cheap air jordan
adidas stan smith uk
huarache shoes
jordan retro
http://www.raybanglasses.in.net
oakley vault
air jordan shoes
michael kors handbags
adidas stan smith
cheap oakley sunglasses
tiffany and co jewelry
cheap jordans
ReplyDeletemichael kors outlet
coach outlet store
yeezy boost 350
nike factory store
michael kors bags
polo ralph lauren outlet online
pandora uk
converse shoes
canada goose sale
2016122620161226
true religion
ReplyDeleteyeezy boost 350
longchamp le pliage
pandora uk
Kanye West shoes
yeezy shoes
led shoes
links of london
longchamp handbags
pandora jewelry
ReplyDeleteفني صحي
نقل عفش
نقل عفش الاحمدى شركة نقل عفش الاحمدي
شركة نقل عفش الفروانية نقل عفش بالفراونية
شركة نقل عفش الجهراء نقل عفش بالجهراء
Bolsos Michael Kors Outlet
ReplyDeleteBolsos Michael Kors Outlet
Bolsos Michael Kors Baratos
Michael Kors Stockholm
Michael Kors Stockholm
Michael Kors Rea
Bolsos Michael Kors Outlet
ReplyDeleteBolsos Michael Kors Outlet
Bolsos Michael Kors Baratos
Michael Kors Stockholm
Michael Kors Stockholm
Michael Kors Rea
cheap jerseys from china
ReplyDeletewholesale jerseys
cheap nfl jerseys from china
china jerseys
cheap authentic nfl jerseys
cheap jerseys online
cheap authentic jerseys
cheap sports jerseys
cheap wholesale jerseys
cheap authentic jerseys from china
discount jerseys
custom cowboys jersey
nfl jerseys cheap
cheap nfl jerseys china
vintage football shirts
jersey vip
new football shirts
old football shirts
cheap football shirts
football shirt
jersey vip
new football shirts
football shirt culture
vintage football shirts
football shirt
jersey vip
Coach Outlet Usa
ReplyDeleteCoach Bags Outlet
Coach Sale
Coach Outlet Sale
Coach Bags For Cheap
Coach Bags On Sale At Outlet
Coach Outlet Near Me
Coach Name Change
Coach Store
Coach Tote
Black Coach Purse
Outlet Michael Kors
MK Purses Clearance
Michael Kors Outlet Sale
Michael Kors Bags On Sale Amazon
Amazon Michael Kors Bags
Michael Kors Tote Sale
Cheap MK Bags
MK Handbags Sale
Michael Kors Outlet Online
MK Bags On Sale
Cheap Michael Kors
Cheap Michael Kors Handbags
Michael Kors Factory Outlet,
ReplyDeletehas always been classic in style.
How To Tell If A Michael Kors Purse Is Real,
any fashionista about the most coveted handbags.
Michael Kors Outlet Mall,
they are acclaimed for their ageless yet bold designs.
Coach Outlet Store Online Free Shipping,
every bag is a art piece combining the most exquisite materials.
Coach Outlet Online Sale,
having an extensive variety of designs.
Coach Factory Outlet Online 48 Hour Sale,
tell me about the classic monogram design.
Coach Bags On Sale Online,
you just have to look around in the right places to find it.
Discount Michael Kors Outlet,
thus to choose a right design handbag combining practicality.
Macys Michael Kors Bags Sale,
style and reflecting your distinctive status is a great essentiality.
Michael Kors Store Near Me,
this one would suitable for most occasions.
Coach Outlet Clearance,
you probably have very definite taste in handbags.
Online Life Coach,
you could very easily be tricked into getting one.
Life Coach Certification Online,
is still a far better purchase.